创建有“温度”的儿科

说起儿科，过去在大家的印象中多是“小儿哭，大人燥、就诊环境乱糟糟”。由于特殊原因，儿科是医院的差科室、累科室，特别是儿科疾病诊疗护理难度相对成年人要大，加之当今多为独生子女，备受娇宠，儿科也成为了医患矛盾的高发区，致使在儿科工作的医务人员思想不稳定。我们常常在思考如何才能使儿科工作既能确保医疗安全，又能使患儿得到高效满意的服务。为了改变儿科的现状，我们着重从提高人员整体素质、提升业务水平、增强服务意识、挖掘服务空间、改善医患关系、调整病房布局等方面进行改革和创新。

一是向患者家属发满意度调查问卷，收集意见、建议，使我们及时掌握和了解部分病人对我们医生、护士、病房管理的满意程度。二是提高医护人员尊重和维护患者权益意识，促进医患、医护之间关系的融合，增进感情，让病人相信我们，愿意留在我们儿科。三是给患者营造温馨的就医环境，我们围绕“创一流服务”的活动主题，从细小环节入手，要求医护人员做到“四轻”、“七声”服务，对一些贫困户特殊患者，我们全科人员伸出慷慨解囊，伸出援助之手，切实让病人感到温馨、耐心、细心、爱心的四心服务，感受到家的温暖。四是开展“医疗质量管理”大检查，查找工作上存在的短板和漏洞，重点查找病理书写不及时、不规范，治疗原则不规范、各种记录不完整、滥用抗生素等方面的问题。五是制定护理人员量化考核评分制度，为了让准备人员心理轻松、不带情绪上岗，我们要求各班相互检查，出现问题立即纠正帮助填补，循环进行，未得到即时纠正的，上下两班共同受罚。

很多医生护士为了病人的健康不顾自己的身体而忘我工作，甚至忘记自己的孩子与家庭，儿科医务人员用自己的行动在平凡的工作岗位上展现出白衣天使的光彩，培养了一支朝气蓬勃、爱岗敬业、奉献创新的队伍，得到了社会和人民群众的信任与认可。